¿Cuáles son los tiempos de envío?
- Equipo que se tiene que fabricar: De 4 a 5 días hábiles se realiza el envío (preguntar al área de ventas para tiempos más exactos).
- Todas las demás líneas de productos: De 3 a 4 días hábiles se realiza el envío.
¿Quién se encarga de mi pedido una vez que es enviado por mensajería?
Nuestra área de logística, a su vez se le proporciona la guía de rastreo y se puede monitorear mediante la plataforma de la paquetería asignada, si no ve movimientos en su pedido puede contactarse con el área de logística de Médica Store, quien le apoyará con el seguimiento de su pedido.
¿Y si cambio de dirección?
El paquete una vez entregado a mensajería no se puede realizar cambio de dirección, por lo que, en el apartado de notas de su pedido en su acceso a Médica Store, puede indicar que se envíe a otra dirección.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío del producto es gratuito, no aplica para zonas extendidas (donde las paqueterías no entregan con frecuencia)
¿Cómo sé si mi zona es extendida?
Antes de realizar su pedido puede consultar con un asesor de ventas, quién revisará si no genera un cargo adicional.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Puedes ingresar a tu cuenta y consultarlos en el apartado de historial y detalle de mis pedidos
¿Qué hago si me llega el producto dañado durante el transporte?
Al momento de que paquetería realiza la entrega del producto en el domicilio, por favor verificar que el paquete no se encuentre en mal estado, de lo contrario tomar foto y rechazarlo, enviar correo a [email protected] con las evidencias del paquete, así nosotros nos encargaremos de reportarlo con la paquetería correspondiente.
Todavía no recibo mi compra ¿Qué puedo hacer si no puedo rastrear mi envió?
Puedes comunicarte con el área de logística vía whatsapp, o desde tu cuenta de Médica Store, mandar un mensaje seleccionando el pedido retrasado, y en breve nos comunicaremos para apoyarte y dar solución al problema.
¿Si mi producto se encuentra extraviado por parte de la paquetería puedo solicitar una devolución?
Si la paquetería nos indica que efectivamente el paquete se encuentra extraviado, nos haremos cargo de enviarle nuevamente el producto con una paquetería distinta.
Restricciones de envíos MS
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- No aplica para zonas extendidas (paqueterías solo acuden una o dos veces a entrega, ya que las paqueterías asignan zonas de riesgo o dificultad para transitar).
- Si se llegará a modificar dimensiones en productos de producción se evaluará la opción de envío gratis, consultarlo con un asesor.
- Se elige la paquetería mas conveniente, si es que el cliente requiere de alguna en específico, se puede evaluar la opción con el costo correspondiente.
- Al ser productos de gran volumen, el periodo de entrega puede demorarse por cuestiones de logística de paqueterías.
- Al ser productos de gran volumen, el periodo de entrega puede demorarse por cuestiones de logística de paqueterías.
- Los productos Tina Hubbard y línea CEMS no son contemplados para envíos gratis, ya que se contempla cotizar dimensiones y zonas, ASÍ MISMO NO INCLUYEN INSTALACIÓN.
- Puede generarse costo adicional el cambio de dirección de su envió por lo que se sugiere consultarlo con un asesor.
- No aplica para productos urgentes de entrega, ya que se modifica la paquetería con respecto a tiempos.
- Algunas zonas del norte aplican como zona extendida para productos de gran volumen (La Paz, los Cabos, San José del Cabo, Hermosillo, cd. Obregón, Nuevas Casas Grandes, Cuauhtémoc, Culiacán, Durango, Monclova, Sabinas, entre otras.), consultar con un asesor si su envío aplica gratis.
- Algunas zonas fronterizas aplican como zona extendida para productos de gran volumen (Tijuana, Mexicali, San Luis Río Colorado, Nogales, Sonorita, Agua prieta, Cd. Juárez, Cd. Acuña, Piedras Negras, Laredo, Reynosa, Matamoros, entre otras), consultar con un asesor si su envío aplica gratis.
- En zonas de Quintana Roo, en volumen no aplica el envío gratis, consultar con un asesor.
