Contenido
Condiciones de uso
Gracias por visitar www.medicastore.mx por favor lea detalladamente cada uno de nuestros Términos y Condiciones de uso del sitio web, contenidos en este documento.
Queda bajo responsabilidad de cada visitante y usuario conocer los Términos y Condiciones de www.medicastore.mx así como queda obligado a cumplir con los mismos por el hecho de entrar y hacer uso del sitio web.
Operadora de Comercio Electrónico S. de R.L. de C.V. en adelante Médica Store es la empresa responsable de www.medicastrore.mx y de www.grupomedicastore.mx
Derechos de autor
Todo contenido alojado o puesto a disposición a través de cualquiera de los servicios de Médica Store, ya sean; textos, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, clips de audio, descargas digitales, recopilaciones de datos y demás materiales contenidos en el sitio web www.medicastore.mx son propiedad exclusiva de Médica Store o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.
Cuenta de usuario
Cuando utiliza los servicios de Médica Store, el usuario es responsable de mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta y su contraseña que utilizará para el acceso y registro en el sitio web www.medicastore.mx, así como también asume la responsabilidad de cualquier actividad realizada desde su cuenta utilizando su contraseña.
Médica Store se reserva el derecho de denegar el servicio, cancelar cuentas, remover o editar el contenido o negar órdenes de envío al no cumplir con los Términos y Condiciones del documento.
Acceso y uso de usuarios menores de edad
Para hacer uso del sitio web www.medicastore.mx los usuarios menores de edad, es decir menores de 18 años, deberán tener autorización de sus padres o tutores legales, quienes serán los responsables de cualquier acto realizado por el menor a su cargo.
Al navegar y hacer uso del sitio web www.medicastore.mx por usuarios menores de edad implica que cuentan con la autorización mencionada. Médica Store se deslinda de toda responsabilidad por cualquier acto realizado por el usuario menor de edad dentro del sitio web.
Notificaciones al usuario
Cada vez que utilice un servicio de Médica Store o nos envíe un correo electrónico, estará comunicándose electrónicamente con nosotros.
El usuario acepta recibir notificaciones de nosotros mediante medios electrónicos y nos autoriza para utilizar su información para efectos de estadísticas de manera discreta y confidencial. Nosotros nos comunicaremos a través de correos electrónicos, avisos colocados en el sitio web www.medicastore.mx o mediante los demás servicios de Médica Store.
El usuario acepta que todos los contratos, avisos y otras notificaciones que enviemos por medios electrónicos satisfacen cualquier requisito legal de forma escrita.
Descripciones del producto
Las imágenes de los productos pueden variar a las dimensiones mostradas en la página web www.medicastore.mx lo invitamos a resolver cualquier duda relacionada con las medidas o descripciones del producto de su interés.
Precios
Salvo en la medida que se indique lo contrario, el precio de lista o precio sugerido que aparece para productos en cualquier servicio de Médica Store representa el precio de venta al público listado en dicho producto, sugerido por el fabricante o proveedor, o estimado de conformidad con prácticas estándar de la industria; o el precio estimado de venta al público respecto a un producto comparable ofrecido en otro lugar.
El precio de lista o precio sugerido es un estimado del precio comparativo y puede o no representar el precio vigente en todos los lugares en una fecha determinada.
Médica Store, se reserva el derecho de hacer cualquier modificación al contenido del sitio web www.medicastore.mx sin previo aviso.
Los precios pueden variar según los acabados aún en productos del mismo modelo. Como beneficio adicional a nuestros clientes, el sitio web www.medicastore.mx está autorizado a ofrecer ofertas, con el fin de incentivar el comercio electrónico.
Las promociones del mes son únicas y no podrán mezclarse con otras promociones vigentes.
Métodos de pago
Médica Store acepta los siguientes métodos de pago; Mercado pago, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Transferencia bancaria, pago con tarjeta en oficina (cita previa).
Médica Store únicamente concretará la venta del producto y comenzará los trámites de envío a partir de que este la confirmación del pago.
- El cliente acepta que si realiza una compra a meses sin intereses menor a 2 mil pesos, Médica Store se reserva el derecho de cancelar la misma.
- El cliente acepta que si realiza una compra a meses sin intereses de 9 meses en adelante, deberá cubrir con los intereses que esto genera.
En caso de que su opción de pago sea por depósito bancario, tendrá un límite de 24hrs a partir de que hace su pedido para que éste pueda ser confirmado y enviado.
Los métodos de pago son confiables ya que para seguridad de los clientes y visitantes del sitio web, Médica Store cuenta con un certificado de seguridad HTTPS para la protección de datos.
* Los precios expresados en USD, son precios de referencia estos deberán de ser consultados por un ejecutivo de ventas y avalados por una propuesta comercial.
Para compras hechas mediante tarjeta de crédito, débito o PayPal, el área de logística solicitará una carta de aceptación de cargos, esto para proteger la compra y el envío seguro (reconociendo que se hizo la compra por parte del receptor).
En compras realizadas mediante la página y con forma de pago TRANSFERENCIA BANCARIA, deberá de colocar el número de pedido generado por 9 letras como ejemplo: HQAZVMULQ para poder localizarlo.
Facturación
Para realizar la facturación electrónica, es necesario llenar los datos correctamente, en el siguiente link:
https://grupomedicastore.mx/content/43-solicitar-factura
IMPORTANTE: sólo se realizarán facturas sobre el mes que se realizó el pago del pedido, sin excepción. Esto debido a las normas establecidas por el SAT RCFF Art. 39.
Envíos
- El usuario deberá proporcionar la información necesaria y exacta de la dirección junto con referencias para el envío y la entrega de su o sus productos.
- El cliente es responsable de la dirección dada de alta para el envío de su producto, el servicio de transportación es responsabilidad de la paquetería.
- *Los tiempos de entrega pueden variar según el código postal de origen y destino. Favor de consultar la página de la paquetería para mayor certeza.
- Los envíos y entregas se hacen a toda la República Mexicana por paquetería, en casos excepcionales se utilizará paquetería privada u otra, Médica Store sólo tiene cobertura en la República Mexicana.
- El tiempo de entrega de los productos varía dependiendo de la disponibilidad de los mismos, la distancia y accesibilidad del punto de entrega y será informada por atención a clientes (mail, whatsapp, FB, chat, etc.).
- Al usuario se le proporcionará un número de guía con el cual podrá rastrear por medio del siguiente link: https://envia.com/es-MX/rastreo el estatus de su envío.
- Los costos de envío por paquetería dependen del peso aproximado del producto:
- En envíos mayores a 50kg o productos de mecanoterapia, el usuario deberá preguntar por el costo de envío vigente.
Política de incidencias por entregas
Médica Store, no se hace responsable de productos no entregados o sin reclamo, en el periodo de un mes, a partir de la fecha en que la compra fue enviada. Para solicitar tú reclamo sigue estos pasos:
Realiza tus reclamos al correo [email protected] o al teléfono 55 7912 9234, con los siguientes datos:
- Nombre
- Número de contacto
- Referencia del pedido. Ejemplo: (VDGRGDVFJ)
***Solicitamos no recibir la mercancía, ni firmar de conformidad a la paquetería, en caso de que el empaque este dañado, roto, golpeado o abierto. Esto con la finalidad de poder hacer el reclamo correspondiente a la paquetería. Favor de tomar fotografía del mismo y mandarla al correo: [email protected]
Cambios de mercancía y cargos por devolución
Para realizar el trámite de devolución de algún producto el cliente contará con 30 días naturales posterior a la recepción de su producto, siempre y cuando sea por defectos de fábrica, no aplica por mal uso del equipo. NO APLICA EN LA APP (Mrs. APP).
Sí la compra fue realizada por medio de la página web realizar los siguientes pasos en la página de www.medicastore.mx
- Iniciar sesión en su cuenta de usuario.
- Ir a “historial y detalle de mis pedidos”.
- Identificar el producto con estatus “entregado” que desea devolver y seleccionar la opción "detalle".
- Seleccionar el producto que aplicara el cambio o devolución, describir el motivo por el que se solicita la devolución.
- Dar clic en el botón “Solicitar devolución”.
El equipo de atención a clientes se contactará contigo para continuar con el proceso.
Sí la compra fue realizada directo con vendedor realizar los siguientes pasos:
- Mandar correo a [email protected] indicando lo siguiente:
a. Folio de pedido
b. Indicar la razón por la que requiere el cambio del producto
c. Evidencia del producto (fotos, videos)
i. En caso de llegar en mal estado
ii. No cumplir con las funciones especificadas
El equipo de atención a clientes evaluará Ia causa de la devolución, si ésta procede, se le enviará por correo el número de reporte con el que su solicitud se registró.
Si al evaluar el producto se dictamina que fue mal uso, se le hará llegar la cotización correspondiente.
Para alguna devolución por motivos personales o equivocación en la compra, deberá de indicar dicho motivo, el cuál se evaluará con gerencia para dictaminar si genera gastos operativos por recuperación o se podrá otorgar una nota de crédito para utilizar en algún otro producto.
En productos que cuenten con aditamentos de vidrio/cristales, y llegaran a quebrarse por maniobras en la paquetería, se estima dar una bonificación como parte del daño ocasionado, cubriendo un porcentaje de la reparación, esta estará sujeta a validación por parte del área de fabricación, por nuestra parte trataremos de que el empaquetado del producto sea lo más cubierto posible para que no sucedan estos daños.
Garantía
La garantía de todos nuestros productos será establecida por Médica Store, a partir de un embarque con producto debidamente revisado y empacado. Cada producto maneja garantía diferente.
Condiciones de la garantía:
- El cliente deberá anexar una copia legible de su factura para que la garantía tenga validez.
- La garantía cubre refacciones y mano de obra por el periodo indicado en la factura.
- En accesorios, aplicadores y productos consumibles, la garantía es válida solamente por defectos de fabricación (el periodo de garantía es a partir de la fecha de la factura).
- El cliente contará con un máximo de 3 días a partir de la recepción de su pedido para revisarlo y reportar cualquier daño (léase Cambios de mercancía y cargos por devolución).
- La garantía no cubre productos alterados o reparados por personal no autorizado
- El cliente deberá enviar el equipo a las instalaciones de la empresa en su empaque original y/o, en su caso, perfectamente empacado para evitar posibles daños en su traslado.
- La garantía no cubre daños por mal uso del equipo, golpes, maltratos.
- Si el equipo está fuera del tiempo de garantía o si el daño es causado por el mal uso del equipo, se cotizará la reparación por nuestro departamento de producción y se cobrará el envío del equipo.
- En el caso de artículos y productos de “resistencia” (redes ejercitadoras, bosus, pelotas, bandas, etc.) y Mecanoterapia, solamente hay garantía por defecto de fabricación, mismo que deberá ser reportado en un periodo máximo de 30 días a partir de su recepción.
- En equipo de CEMS (CENTRO DE ESTIMULACION MULTI SENSORIAL) la garantía aplica por defecto de fábrica, alguna modificación al producto se evaluará con el área correspondiente.
- Para proceder con cualquier solicitud, deberá enviar correo con video de evidencia, y la explicación de la falla al correo de [email protected]
Legislación aplicable
Regirán estas Condiciones de Uso y cualquier controversia de cualquier naturaleza que pueda surgir entre usted y Operadora de Comercio Electrónico S. de R.L. de C.V., las partes se sujetan a las leyes y tribunales de México, Distrito Federal, renunciando desde ahora a cualquier otro fuero que pudiese corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
Para dudas y aclaraciones por favor contacta a nuestros ejecutivos comerciales en el WhatsApp 55 3884 8844 y 55 1930 6286.
• El tiempo de entrega puede variar debido a la alta demanda.
Horarios de atención de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs con excepción de días festivos donde no se laborará.
“Entregas sujetas a disponibilidad de los productos”.
