Condiciones para aplicar la garantía de los productos
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- Deberá anexar una copia legible de su factura para que la garantía tenga validez.
- El periodo de garantía será el indicado en la factura correspondiente.
- La garantía cubre refacciones y servicio técnico.
- El cliente contará con un máximo de 3 días naturales a partir de la recepción de su pedido para reportar cualquier insatisfacción con el producto.
- La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Productos alterados
- Reparación o modificaciones por personal no autorizado
- Mal uso
- Daños físicos que no hayan sido reportados al momento de recibir el producto.
- Garantía vencida. - Es posible cotizar la reparación del producto, sin embargo, generaría un costo adicional.
- Los costos de reparación, en caso de aplicar, serán informados una vez concluido el diagnóstico por parte del área de soporte técnico de Médica Store.
- Los productos se deberán enviar a las instalaciones de Médica Store en el mismo empaque en el que fue recibido, debidamente protegido y embalado
- Los daños ocasionados por mal embalaje podrían ocasionar costos adicionales de reparación.
- La recolección del producto sin costo solo aplica en CDMX. - Los productos de “resistencia” (redes ejercitadoras, bosus, pelotas, bandas, etc.) y Mecanoterapia, la garantía solo aplica por defecto de fabricación.
- En accesorios, aplicadores y productos consumibles (esponjas, electrodos, gel para ultrasonido, compresas calientes y frías), la garantía será válida únicamente por defectos de fabricación. Por tratarse de productos de uso personal y susceptibles de contacto directo con la piel, no se realizan cambios ni devoluciones.
- En equipos de la línea CEMS (CENTRO DE ESTIMULACION MULTI SENSORIAL)
- La garantía solo aplica por defectos de fabricación
Para agilizar la solicitud de garantía, notificar por correo a [email protected]; [email protected]; con los siguientes elementos: - Videos/fotos de evidencia del mal funcionamiento
- Explicación de la falla. De ser necesario especificar los pasos a seguir que ocasionan el mal funcionamiento.
En los casos en que, como resultado de la resolución de una garantía, corresponda otorgar una compensación económica, esta será efectuada mediante una nota de crédito. La nota de crédito podrá utilizarse exclusivamente para la adquisición de productos en futuras compras.
Para agilizar la solicitud de garantía, notificar por correo a [email protected]; [email protected]; Con los siguientes elementos.
- Videos/fotos de evidencia del mal funcionamiento .
- Explicación de la falla. De ser necesario especificar los pasos a seguir que ocasionan el mal funcionamiento.
